Conditions Générales de Vente
Contrat de vente
1.1 Objet du contrat de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont établies afin de régir de façon exclusive les droits et les obligations du vendeur Pharmacie des Floralies, d'une part et de tout visiteur ou acheteur potentiel des produits proposés sur le site e-commerce, d'autre part.
1.2 Champ d'application des CGV
Toute commande de produits passée sur le site de la Pharmacie des Floralies implique l'adhésion sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente, complétées ou aménagées par nos conditions particulières, qui annulent toutes clauses contraires pouvant figurer dans les conditions d'achat, bons de commande, ou autres documents commerciaux. Les présentes Conditions Générales de Vente sont disponibles à tout moment sur notre site e-commerce.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent sans restriction ni réserve l'ensemble des ventes conclues via le site e-commerce par la Pharmacie des Floralies auprès d'acheteurs non professionnels, souhaitant acquérir les produits de parapharmacie proposés à la vente sur le site e-commerce.
Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir lu, pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Vente dès lors qu'il coche la case 'j'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente'. Toute validation de commande fait preuve de l'acceptation des Conditions Générales de Vente.
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment par le vendeur et sont applicables à toutes commandes passées à partir de la date de la rectification. Elles ne pourront être appliquées aux commandes antérieures.
Prix
L'ensemble des offres proposées sur le site sont limités aux pays proposés lors de la livraison. Les offres ne sont pas valables que lorsqu'elles apparaissent sur le site et lorsque les stocks sont disponibles. Les offres valables dans notre point de vente ne sont pas nécessairement valables sur le site.
Les prix ainsi proposés dans nos offres sont affichés TTC. Les frais de livraison ne sont pas inclus et feront l'objet de l'Article 6.3. Les codes promotionnels proposant des remises sont valables hors médicaments conseils.
Destinations DOM-TOM
Pour toutes commandes à destination des DOM-TOM, le prix HT sera affiché sur la facture du client. Les frais de douane ou autres frais d'importation sont à la charge du client.
Des frais complémentaires pourront être ajoutés à la charge du client et seront indiqués avant la validation de la commande. Les prix des produits en ligne peuvent être modifiés à tout moment par le vendeur et ces modifications n'impacteront pas les commandes déjà validées.
Responsabilités
Le vendeur décline toute responsabilité en cas de bugs ou coupures éventuelles sur le site. Les produits proposés sont conformes à la législation Française en vigueur.
Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable en cas de non expédition des commandes pour cause de rupture de stock, d'indisponibilité temporaire du produit dans le laboratoire, de grève des transporteurs ou de bugs informatiques aussi bien sur le site e-commerce que sur celui des différents organismes de banque (pouvant causer le non paiement des commandes).
Le client en mettant le produit dans son panier s'engage formellement à avoir lu la notice de ce dernier.
Le vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de perte de données sur les comptes client, le client doit procéder à toute sauvegarde nécessaire pour conserver l'ensemble de ses données. Le vendeur s'engage à conserver pendant 3 ans l'ensemble des échanges informatiques avec le client conformément à la loi.
L'ensemble des photographies du site sont non contractuelles, ainsi que les descriptions et compositions et le vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas d'erreur sur ces photographies ou ces textes.
Commande
4.1 Processus de commande
Toutes les commandes devront être effectuées en ligne. Aucune commande ne pourra être acceptée par téléphone, fax ou mail. Lors de la validation de la commande le client accepte par conséquent les prix, les conditions Générales de Vente, les frais de port et reconnaît avoir lu les conseils d'utilisation et la composition de chacun des produits ajoutés dans son panier.
4.2 Choix des produits : conformité et réclamation
Le client s'engage à contrôler l'état de sa commande (quantité et état de la marchandise reçue) dans les 48h suivant sa réception. Si le client constate alors un problème de conformité, il pourra adresser un mail via notre formulaire de contact au service client avec tous les justificatifs nécessaires.
À la livraison : refusez le colis abîmé ou émettez des réserves précises
Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise en présence du livreur ou au point de retrait.
- Colis ouvert, percé, écrasé ou très abîmé : refusez-le purement et simplement, en faisant inscrire sur le bordereau : « Colis refusé car ouvert, écrasé ou très abîmé ». En livraison à domicile : « Je refuse ce colis car l'emballage est détérioré ».
- En cas de doute (colis accepté malgré des marques) : inscrivez sur le bon de livraison des réserves manuscrites précises, datées et motivées (ex. « carton enfoncé, flacon cassé »). La mention générale « sous réserve de déballage » est dépourvue de portée juridique.
- Notifiez l'anomalie à la pharmacie dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, par écrit (formulaire de contact ou e-mail), justificatifs à l'appui.
En tant qu'acheteur, votre interlocuteur pour le remboursement reste le vendeur : c'est ensuite à la pharmacie d'exercer le recours contre le transporteur. Sans refus du colis ni réserves précises de votre part, ce recours nous est impossible — le respect de ces consignes conditionne le traitement rapide de votre dossier.
Procédure en cas de CASSE :
- Pièce d'identité recto/verso
- Attestation sur l'honneur signée
- Photos du colis (étiquette visible)
- Photos des produits détériorés
Les photos transmises doivent être les fichiers originaux, non modifiés (les captures d'écran ou photos retransférées pourront être refusées). La pharmacie se réserve le droit de vérifier l'authenticité et la cohérence des justificatifs transmis et de rejeter toute demande présentant des éléments frauduleux.
Conservez les produits endommagés jusqu'à résolution du litige.
Retour du produit : condition du remboursement ou du remplacement
Le remboursement — ou l'envoi d'un produit de remplacement — n'intervient qu'après restitution du produit endommagé à la pharmacie. Dès validation de votre dossier, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée : le renvoi est intégralement pris en charge par la pharmacie et ne vous coûte rien.
Le produit doit nous être retourné complet, non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Cette condition n'est pas une simple formalité : pour exercer notre recours auprès du transporteur responsable du dommage, nous devons avoir le produit en notre possession, non utilisé.
Un produit conservé par le client ou utilisé après le signalement du dommage vaut acceptation de la marchandise et ne peut donner lieu à aucun remboursement ni remplacement.
En cas de VOL (partiel ou total) durant la livraison :
- Une pièce d'identité recto/verso
- Une attestation sur l'honneur spécifiant la nature des produits
Les remboursements se feront dans un délai maximum de 14 jours. Nous rappelons que le code de la santé publique nous interdit la reprise ou l'échange de médicaments.
4.3 Refus / Annulation
Le vendeur se donne le droit de refuser toute commande passée par un mineur, en cas de quantité impropre à une consommation personnelle, ou en cas de défaut de paiement / adresse erronée.
4.4 Indisponibilité
En cas d'indisponibilité, diverses solutions seront proposées : échange contre un produit équivalent, bon d'achat, remboursement ou livraison différée.
Paiement
La commande doit être payée le jour de la validation par carte bancaire. Nous utilisons le système Sherlock's 3D secure (LCL) pour sécuriser vos paiements en ligne.
Livraison & Rétractation
Options de livraison
- • Colissimo Domicile / Point Relais
- • Chronopost Domicile / Point Relais
- • Click & Collect (Gratuit en pharmacie)
Frais & Délais
France Métropolitaine
Colissimo à partir de 7,35€.
Chronopost en point relais OFFERT dès 79€ d'achats.
6.3 Colis non réclamé ou refusé
Le Client dispose du délai indiqué par le transporteur (avis de passage, mise à disposition en point relais) pour retirer son colis. Passé ce délai, en cas de refus du colis sans motif légitime, ou si l'adresse de livraison communiquée par le Client est erronée ou incomplète, le colis est renvoyé à la pharmacie.
Dans ce cas, la réexpédition de la commande est intégralement à la charge du Client, y compris lorsque la livraison initiale était offerte : les nouveaux frais d'envoi lui sont facturés par la pharmacie (demande de paiement sécurisée adressée par e-mail), et la réexpédition intervient après leur règlement.
Si le Client préfère l'annulation de sa commande, le remboursement porte sur le prix des produits, déduction faite des frais de retour facturés à la pharmacie par le transporteur ; les frais de livraison initiaux restent acquis, la prestation d'expédition ayant été exécutée.
6.4 Délai de rétractation
Conformément au code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Pour des raisons d'hygiène, les produits de parapharmacie ayant été ouverts ou descellés après la livraison ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement (Article L221-28).
Article 7 : Force Majeure
Le professionnel peut s'exonérer de sa responsabilité en prouvant que l'inexécution est imputable au consommateur, à un tiers, ou à un cas de force majeure (blocages transports, tremblements de terre, incendies, arrêt télécoms, etc.).
Article 8 : Propriété
La totalité des éléments ainsi que du développement sous-jacent du site sont la propriété de la Pharmacie des Floralies. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.
Article 9 : Données
Conformément à la loi n° 78-17, nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données. Vous disposez d'un droit de rectification ou suppression via notre formulaire de contact. Les données sont conservées pendant 3 ans.
Article 10 : Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litiges, une solution amiable sera toujours privilégiée avant tout recours au tribunal compétent.
Article 11 : SAV
Le Service Après Vente est à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h à 17h via notre formulaire de contact.
Historique des échanges disponible sur votre compte client.