Conditions Générales de Vente

1.1 Objet du contrat de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont établies afin de régir de façon exclusive les droits et les obligations du vendeur Pharmacie des Floralies, d’une part et de tout visiteur ou acheteur potentiel des produits proposés sur le site e-commerce, d’autre part.

1.2 Champ d’application des CGV

Toute commande de produits passée sur le site de la Pharmacie des Floralies implique l’adhésion sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente, complétées ou aménagées par nos conditions particulières, qui annulent toutes clauses contraires pouvant figurer dans les conditions d’achat, bons de commande, ou autres documents commerciaux. Les présentes Conditions Générales de Vente sont disponibles à tout moment sur notre site e-commerce.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent sans restriction ni réserve l’ensemble des ventes conclues via le site e-commerce par la Pharmacie des Floralies auprès d’acheteurs non professionnels, souhaitant acquérir les produits de parapharmacie proposés à la vente sur le site e-commerce.

Le client reconnaît avoir lu, pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Vente dès lors qu’il coche la case ‘j’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente’. Toute validation de commande fait preuve de l’acceptation des Conditions Générales de Vente. Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment par le vendeur et sont applicables à toutes commandes passées à partir de la date de la rectification. Elles ne pourront être appliquées aux commandes antérieures.

4.1 Processus de commande

Toutes les commandes devront être effectuées en ligne. Aucune commande ne pourra être acceptée par téléphone, fax ou mail. Lors de la validation de la commande le client accepte par conséquent les prix, les conditions Générales de Vente, les frais de port et reconnaît avoir lu les conseils d’utilisation et la composition de chacun des produits ajoutés dans son panier. Cette action formalise donc le contrat entre le client et le vendeur.

Si il s’avère qu’un produit devient momentanément indisponible après passation de la commande du client, le vendeur l’en informera par mail dans les plus brefs délais et lui proposera les diverses solutions citées dans l’Article 4.4.

4.2 Choix des produits : conformité et réclamation

Le client s’engage à contrôler l’état de sa commande (quantité et état de la marchandise reçue) dans les 48h suivant sa réception. Si le client constate alors un problème de conformité, il pourra adresser un mail via notre formulaire de contact au service client avec tous les justificatifs nécessaires à l’identification du problème (photo des produits, identification des produits manquants, photos du colis détérioré avec étiquette visible, numéro de lot, …). Passé ce délai, le vendeur n’acceptera aucune réclamation. Tout colis détérioré accepté en l’état par le client et non signalé au livreur ou au point relais ne pourra faire l’objet d’une réclamation.

En cas de réclamation pour vols de produits partiel ou vol de colis durant la livraison, le client devra fournir :

• Une pièce d’identité recto/verso
• Une attestation sur l’honneur manuscrite et signée, spécifiant la nature des produits

Sans ces éléments le litige ne pourra être déclaré et la marchandise ne pourra être remplacée ou remboursée.

En cas d’erreur de la part du vendeur (quantité, produit…) une étiquette retour prépayée sera envoyée au client après vérification de la dite erreur et constatation du vendeur (vérification du déstockage, photos…). Les produits commandés initialement seront ensuite réexpédiés dès réception du retour.

En cas d’erreur de la part du client, ce dernier devra alors retourner à ses frais l’intégralité des produits déclarés problématiques, dans leurs emballages d’origines et non ouvert ou utilisés et non endommagés, avec une copie de la facture d’achat. Les produits lui seront alors remplacés ou remboursés. L’échange se fera en fonction des stocks disponibles dans les 7 jours ouvrés après réception du colis retour par le vendeur. Des frais de réexpédition pourront être demandés.

Les remboursements se feront dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retour par le vendeur ou de la date de déclaration du litige. Les produits endommagés lors de la réception du retour par le vendeur ne seront pas remboursés ni échangés. Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés. En cas de remboursement partiel ou total d’une commande retournée, les frais de port ne seront pas inclus dans le remboursement. Dans tous les cas seul les produits détériorés lors de la livraison pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Nous rappelons que le code de la santé publique nous interdit la reprise ou l’échange de médicaments.

4.3 Refus / annulation de la commande par le vendeur

Le vendeur se donne le droit de refuser toute commande ayant été passée par un mineur. Toute commande peut être refusée ou annulée par le vendeur, en cas :

• de quantité impropre à une consommation personnelle.

Certaines commandes pourront être bloquées jusqu’à résolution du problème : défaut de paiement, adresse erronée, compte client incomplet.

En cas de problème de paiement (paiement non sécurisé) le vendeur pourra refuser la commande et rembourser le client.

4.4 Indisponibilité des produits

En cas d’indisponibilité du produit, le vendeur en informera le client dans les plus brefs délais par mail. Le vendeur pourra alors proposer diverses solutions au client : tout d’abord l’échange du produit contre un produit équivalent en terme de prix et de qualité, un bon d’achat valable sur une prochaine commande de la valeur du produit manquant, le remboursement du produit ou enfin la livraison en différée. Le client pourra alors décider de la solution qui lui convient le plus.

Si le vendeur prend la décision de rembourser le client car le site ne propose pas de produit équivalent, ou si le client décide d’être remboursé, le remboursement sera effectué à la limite du franco de port. Les frais de ports engendrés par ce remboursement seront eux dédommagés sous forme de bon d’achat valable pendant 1 an sur le site.

4.5 Péremption des produits

Nos produits sont retirés de la vente 3 mois avant leur date de péremption.

5.1 Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectuera directement sur le compte bancaire du client utilisé lors du paiement par CB ou par Paypal. Voir Article 4.2 pour les modalités.

6.1 Options de livraison

La Pharmacie des Floralies propose plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Colissimo à domicile (avec ou sans signature)
• Colissimo en Point Relais
• DPD à domicile sur rendez-vous (Predict)
• DPD en Point Relais
• Chronopost à domicile (avec signature)
• Chronopost en Point Relais
• Click and Collect (retrait en pharmacie)

Le détail complet de ces options est disponible sur notre page dédiée aux livraisons.

6.2 Délai de livraison

Sauf indications de la part du client, toutes les commandes seront livrées à l’adresse renseignée dans le compte client lors de la passation de la commande. Les délais de livraison sont indiqués au client lors du choix du transporteur :

• entre 1 à 3 jours ouvrés de délai de préparation de commande par nos soins
• entre 1 à 3 jours ouvrés de délai de livraison suivant le choix du transporteur
• toute commande passée ou validée le vendredi sera expédiée le lundi suivant à 13h
• en cas d’adresse erronée ou incomplète la réexpédition de la commande sera à la charge du client

Le vendeur s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter les délais de livraison exprimés ci-dessus. Toutefois si les délais s’avèrent être dépassés cela ne pourra en aucun cas donner lieu à des dommages et intérêts ou à l’annulation ou au remboursement total ou partiel de la commande.

Le client reconnaît être informé que pour le vendeur le processus de livraison s’arrête une fois la marchandise remise au transporteur. Le client reconnaît ainsi que le transporteur est seul responsable de la livraison des marchandises et que le vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de défaut de livraison ou d’avaries. Le vendeur s’engage toutefois à apporter son aide au client afin de faciliter toute réclamation faite au transporteur.

De ce fait en cas de réception d’un colis détérioré, nous conseillons aux clients de refuser le colis auprès du transporteur ou du guichetier, ou d’émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur ou du guichetier. De cette façon les démarches pour le remboursement ou l’échange en seront facilitées.

6.3 Frais de livraison

• COLISSIMO : Les frais de livraison à domicile s’élèvent à 6,99€ sans signature et 7,99€ avec signature et sont offerts à partir de 75,00€ TTC d’achats en France métropolitaine. Les frais de livraison en point relais s’élèvent à 4,95€ et sont offerts à partir de 55,00€ TTC d’achats en France métropolitaine.
• DPD : Les frais de livraison à domicile s’élèvent à 6,99€ et sont offerts à partir de 75,00€ TTC d’achats en France métropolitaine. Les frais de livraison en point relais s’élèvent à 4,89€ et sont offerts à partir de 55,00€ TTC d’achats en France métropolitaine.
• CHRONOPOST : Les frais de livraison à domicile s’élèvent à 7,99€ avec signature et sont offerts à partir de 75,00€ TTC d’achats en France métropolitaine. Les frais de livraison en point relais s’élèvent à 5,99€ et sont offerts à partir de 55,00€ TTC d’achats en France métropolitaine.
• CLICK AND COLLECT : Retirez gratuitement votre commande dans notre pharmacie.

6.4 Délai de rétractation

6.4.1 – Principe

Pour toute rétractation, conformément au code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, des frais de retour. Le délai précédemment mentionné court à compter de la réception de la commande complète par le client.

Pour toute rétractation le client devra obligatoirement le signaler à la Pharmacie des Floralies avant toute expédition, en remplissant le formulaire spécial prévu à cet effet. De plus, les articles devront être retournés au vendeur dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits cassés, abîmés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Le client devra joindre à son colis retour la facture de la commande ou une copie. Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés. Le remboursement sera effectué conformément à l’Article 4.2 et 5.1.

6.4.2 – Propriété des marchandises

Les produits restent propriété de la Pharmacie des Floralies jusqu’au complet paiement du prix de la commande.