Politique de Retours et Remboursements – Pharmacie des Floralies

Chez Pharmacie des Floralies, la confiance et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Cette page détaille les conditions de retour pour les achats effectués sur notre site pharmacie-des-floralies-marseille.fr, que ce soit pour une livraison à domicile ou un retrait en Click & Collect.

1. Droit de Rétractation (Ventes à Distance / Livraison)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’application :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, non ouvert et en parfait état de revente.
• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits listés dans la section “Produits exclus” ci-dessous.

Procédure :

1. Contactez-nous par email ou par téléphone dans le délai de 14 jours pour nous informer de votre décision.
2. Renvoyez le ou les produits concernés à notre adresse : Pharmacie des Floralies, 93 Boulevard Barry, 13013 Marseille.
3. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Retours pour les Achats en Click & Collect

Pour les commandes récupérées en pharmacie, nous vous invitons à vérifier l’état des produits au moment du retrait.

• Si vous constatez une anomalie (produit endommagé, erreur de référence), signalez-le nous immédiatement pour que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement.
• Le droit de rétractation de 14 jours s’applique également pour les produits éligibles (voir section 4) récupérés en Click & Collect, à condition qu’ils n’aient pas été ouverts et soient en parfait état.

3. Produits Défectueux ou Non-Conformes

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité sur un produit après votre achat, veuillez nous contacter dès que possible. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

4. Produits Exclus du Droit de Retour

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, et par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ou échange une fois ouverts ou descellés :

• Les médicaments sur prescription ou non.
• Les dispositifs médicaux stériles.
• Les produits de nutrition infantile, laits et compléments alimentaires.
• Les produits de soins personnels, d’hygiène intime et cosmétiques.
• Tout produit qui a été ouvert, descellé, utilisé ou endommagé après la livraison.

5. Procédure de Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé ; les frais d’expédition initiaux restent à votre charge.

Nous Contacter

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :

• Adresse : Pharmacie des Floralies, 93 bd Barry, 13013 Marseille
• Téléphone : 04.91.66.45.66
• Email : pharmaciedesfloralies13@gmail.com